江门市政务和数据局：以“开门教育”践行为民初心，推动正确政绩观落地见效

树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，江门市政务和数据局牢牢把握“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，以“开门教育”破题起势，深入践行“民有所呼、我有所应”承诺。通过拓宽渠道听民意、数智赋能汇民智、创新机制解民忧，强化数据研判聚民情，把学习教育成果转化为服务企业群众、赋能发展的实际成效，让正确政绩观在为民服务的生动实践中落地生根。今年以来，12345热线累计受理民生诉求43万宗，办结满意率96.82%，企业诉求办结满意率98.11%。

拓宽渠道“听民意”，打造“一站式”平台，让诉求“一键直达”

树牢正确政绩观，前提是畅通党群沟通，把群众呼声作为第一信号。市政务和数据局以“开门教育”打破信息壁垒，针对诉求渠道分散、标准不一等痛点，全面整合人民网领导留言板、政府门户网站等78条诉求渠道，构建全市统一受理、统一分办、统一监督的“一站式”体系。创新上线“江门12345”微信小程序，设立“民意速办”“企事速办”双模块，推出69个主题化下单模板，支持图文、语音、视频及“随手拍”等多模态交互，实现“一号对外、一网受理、一键提交”，有效破解群众“门难找、路难寻”问题，确保民意诉求直通直达。

数智赋能“汇民智”，创新特色场景，让参与“触手可及”

坚持开门搞教育、集众智谋发展，围绕城市治理中心任务，全面深化12345热线智能化建设。在小程序推出“随手拍”“绿美江门（人民设计师）”“码上反映”等特色场景，既赋予群众“一键建言”的便捷通道，又激发“人民城市人民建”的共建热情。“码上反映”依托二维码关联后台数据，自动填充营业执照、政务窗口等信息，大幅减少填报内容，提升便利度；“绿美江门”场景有效动员全民参与生态建设。同步强化数据汇聚研判，精准感知民情热点，以数据流驱动业务流，优化智能分办与反馈闭环，实现民意极速响应和共建共治精准触达。

创新机制“解民忧”，构建全链条闭环，确保“件件有回音”

牢固树立“实”的导向，以制度创新破除推诿扯皮，用“即接即办”的速度体现“为民服务”的温度。建立“首接负责制”，明确首个承办单位全程负责、一抓到底，严防“踢皮球”；首创“快裁机制”，组建市县两级快裁小组，学习教育开展以来已厘清职责边界，化解疑难复杂问题158宗；深化“镇街吹哨、部门报到”与“跨级直派”模式，打破层级壁垒，实现扁平化指挥调度。针对市民反映的小区外围地砖破损积水问题，热线联动城管部门24小时内完成修复，高效解决群众“急难愁盼”。同时，联合市委宣传部、市广播电视台打造“随手拍”曝光台，已播出节目2期，浏览量近6万次，转发互动600余次，借媒体监督倒逼问题整改，推动诉求件件有回音、事事有着落。

下一步，江门市政务和数据局将持续巩固拓展“开门教育”成果，始终站稳人民立场，以更高标准拓宽民意渠道，更实举措提升办理质效，更深层次推进数智转型，努力把12345热线打造成为检验正确政绩观的“试金石”、联系服务群众的“连心桥”，用政务服务的“辛苦指数”换取企业群众的“幸福指数”，奋力书写“人民至上”的新时代答卷。

凤凰网广东发自江门

编辑：雷鑫

责任编辑：刘俞